홈서비스 전화를 대신 받는 AI, 콜비는 이런 회사입니다
2026. 8. 27.
사다리 위에 올라가 있을 때 전화가 옵니다. 고압 세척기를 돌리는 중에, 장갑에 세제가 묻은 채로, 운전대를 잡고 이동하는 길에 전화가 옵니다. 밤 열 시에도 옵니다.
홈서비스는 문의 전화 한 통이 곧 일감입니다. 그런데 그 전화가 오는 시간은 하필 사장님이 손을 뗄 수 없는 시간입니다.
못 받은 전화는 다음 업체로 갑니다. 더 곤란한 건, 그렇게 넘어간 전화는 어디에도 기록이 남지 않는다는 점입니다. 받은 전화는 매출로 잡히지만 못 받은 전화는 장부에 없습니다. 그래서 얼마를 놓쳤는지조차 알기 어렵습니다.
콜비는 그 전화를 대신 받는 AI 전화 직원입니다.
콜비가 하는 일
손님이 전화를 걸면 이런 순서로 흘러갑니다.
- 인사 — 사장님 가게 상호로 인사합니다. AI가 응대한다는 점과 통화가 녹음된다는 점을 함께 안내합니다.
- 문의 듣기 — 어떤 일로 전화하셨는지 파악합니다.
- 견적 안내 — 사장님이 미리 알려주신 단가표 안에서만 금액을 안내합니다. 평수나 대수 같은 숫자는 반드시 되물어 확인합니다.
- 예약 접수 — 손님이 말씀하신 날짜와 시간을 다시 읽어 확인하고 예약으로 접수합니다.
- 보고 — 손님께는 접수 안내를, 사장님께는 통화 내용을 문자로 바로 보냅니다.
실제 통화는 이런 식으로 흘러갑니다.
입주청소 견적 문의
34평 입주청소 얼마예요?
신축이신가요, 구축이신가요?
신축이고요, 베란다 확장했어요.
34평 신축에 베란다 확장 맞으실까요? 확인해 주시면 단가로 안내드리겠습니다.
네 맞아요. 이번 주 토요일 가능한가요?
토요일로 접수해 두고 사장님 확인 후 연락드리겠습니다. 연락처 남겨주시겠어요?
이 시점에 사장님께 통화 내용이 문자로 갑니다
접수된 예약은 사장님 화면에 바로 올라옵니다. 확정 버튼은 사장님이 누르십니다. 확정하시면 그때 손님께 안내 문자가 나갑니다.
손님에게 콜비라는 이름은 나오지 않습니다. "○○○입니다"라고 사장님 가게 이름으로 인사합니다. 손님 입장에서는 그 가게의 직원과 통화한 것입니다.
번호는 안 바꾸셔도 됩니다
가장 많이 받는 질문입니다.
쓰던 번호는 그대로 두세요. 콜비 번호(070)를 하나 더 드립니다. 네이버플레이스나 당근처럼 새 손님이 보는 곳에만 콜비 번호를 걸면, 그 전화만 콜비가 받습니다. 단골 손님은 지금처럼 사장님께 바로 걸립니다.
쓰던 번호로 오는 전화까지 콜비가 먼저 받게 하고 싶으시면, 통신사 착신전환으로 넘기는 방법도 있습니다. 어느 쪽이 나은지는 가게 상황에 따라 다르니 신청하실 때 같이 이야기하시면 됩니다.
설치할 프로그램도, 바꿀 번호도 없습니다.
세팅은 저희가 합니다
두 번째로 많이 받는 질문이 "제가 뭘 해야 하나요"입니다.
사장님이 AI를 설정하실 필요는 없습니다. 프롬프트를 쓰거나 시나리오를 짜는 일은 저희가 합니다.
- 이용 신청 — 업종·상호·연락처와 사업자등록번호를 남겨 주세요.
- 단가·옵션 전달 — 평당 얼마인지, 옵션이 무엇인지 알려 주세요. 10분이면 됩니다.
- 콜비가 번호와 AI를 만듭니다 — 업종에 맞춘 세팅은 저희가 하고, 070 번호는 사장님 명의로 발급됩니다.
070 번호가 사장님 명의라 약관 동의와 본인확인만 직접 해주시면 됩니다. 신청부터 번호 연결까지 보통 2~3일 걸립니다.
개통 후 첫 1주일은 저희가 시험 통화로 응대를 확인하고 설정을 조정합니다. 손님 전화는 그 확인이 끝난 뒤부터 받는 것을 기본으로 안내드립니다.
계정을 드리는 게 아닙니다
AI 전화 서비스라고 하면 보통은 계정과 사용 시간을 받고, 시나리오와 지식은 사장님이 직접 채워 넣는 구조입니다. 그런데 현장에 계신 사장님이 그걸 앉아서 하실 시간이 없습니다. 도구가 없어서가 아니라 그걸 세팅하고 굴릴 사람이 없어서 안 쓰이게 됩니다.
그래서 콜비는 세팅부터 이후 관리까지 저희가 맡습니다. 가격이 바뀌면 저희가 고칩니다. 손님이 자주 묻는데 AI가 답을 못 한 질문이 있으면 그것도 저희가 채웁니다.
| 어떤 방법 | 어디서 끊기나 |
|---|---|
| 직원 채용 | 야간·마감 후에는 받을 사람이 없습니다 |
| 통신사 부가서비스 | 부재중 번호만 문자로 알려줍니다. 상담은 안 됩니다 |
| 전화 응대 구독 | 계정만 줍니다. 세팅·지식·운영이 사장님 몫입니다 |
| 예약 관리 프로그램 | 예약은 관리되지만 전화는 여전히 사장님이 받아야 합니다 |
| 단발 개발 용역 | 만들고 떠납니다. 단가가 바뀌면 고칠 사람이 없습니다 |
구독형이 아니라 고용형이라고 말씀드리는 이유입니다. 계정을 드리는 게 아니라, 직원 한 명을 붙여드리는 쪽에 가깝습니다.
콜비가 하지 않는 일
무엇을 하는지만큼 무엇을 하지 않는지도 중요하다고 생각합니다.
- 가격을 임의로 할인해 약속하지 않습니다
- 예약·주문을 직접 확정·변경·취소하지 않습니다
- 환불 금액을 계산해 안내하지 않습니다
- 결제 정보를 수집하지 않습니다
- 모르는 건 지어내지 않습니다. "담당자가 확인 후 연락드리겠습니다"로 넘깁니다
손님이 깎아달라고 하셔도 AI가 결정하지 않습니다. 사장님께 확인한 뒤 연락드리는 쪽으로 넘깁니다.
손님이 사람을 바꿔달라고 하시면 설득하지 않고 사장님 번호로 연결합니다. 연결된 뒤에는 사장님과 손님이 직접 통화하시고, AI가 다시 끼어들지 않습니다.
첫인사에서 AI라는 점을 밝히는 것도 같은 이유입니다. 법에 따른 고지이기도 하지만, 손님이 알고 이야기하실 때 오히려 대화가 매끄럽습니다.
이런 곳에는 권하지 않습니다
문의 전화가 드문 가게라면 콜비를 쓰실 이유가 크지 않습니다. 놓치는 전화가 거의 없는데 매달 요금을 내시는 건 손해입니다.
하루에 못 받는 전화가 몇 통인지, 그 한 통이 얼마짜리 일감인지 먼저 따져보시는 게 순서라고 생각합니다. 그 계산이 요금보다 크지 않으면 저희가 먼저 권하지 않겠습니다.
다루는 업종
지금은 홈서비스만 하고 있습니다.
- 입주·이사청소 (입주청소·이사청소·준공청소·사무실 청소)
- 가전 청소 (에어컨·세탁기·건조기·냉장고·주방후드)
- 가구·매트리스 청소 (소파·매트리스·카펫·러그)
- 시공·코팅 (줄눈·탄성코트·새집증후군·실리콘 재시공)
- 설치·수리 (보일러·누수·전기·방충망·도어락)
- 정리수납
목록에 없는 홈서비스도 견적 기준이 정해져 있으면 세팅해 드립니다. 반대로 식당이나 병원, 학원처럼 홈서비스가 아닌 업종은 지금 지원하지 않습니다.
시작하실 때 알아두시면 좋은 것
AI 목소리가 어떤지, 실제로 어떻게 응대하는지는 홈 화면에서 통화 예시로 들어보실 수 있습니다. 업종과 단가만 알려주시면 나머지는 저희가 준비하겠습니다.