콜비 서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 얼라인에이전시(이하 “회사”)가 제공하는 AI 전화 응대 서비스 「콜비」(이하 “서비스”)의 이용에 관하여 회사와 이용자 사이의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. “이용자”란 이 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 사업자를 말합니다.
2. “손님”이란 이용자의 전화번호로 전화를 건 제3자를 말합니다.
3. “대표번호”란 서비스에 사용되는 070 번호를 말합니다.
4. “관리 화면”이란 이용자가 통화 내역·요약·예약을 확인하는 웹 화면을 말합니다.
5. “통화 단위”란 요금 산정의 기준이 되는 시간 단위를 말하며, 제7조에 따릅니다.

제3조 (약관의 효력과 변경)

① 이 약관은 서비스 화면에 게시함으로써 효력이 발생합니다.

② 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다.

③ 변경 시 적용일자와 변경 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 변경은 30일 전부터 공지하고, 이용자가 등록한 연락처로 개별 통지합니다.

④ 이용자가 변경에 동의하지 않으면 적용일 전까지 계약을 해지할 수 있습니다. 공지 후 적용일까지 이의를 제기하지 않으면 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (이용계약의 성립)

① 이용계약은 이용자가 이 약관에 동의하고 이용을 신청하면, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

② 회사는 다음의 경우 승낙을 유보하거나 거절할 수 있습니다.

1. 신청 내용에 허위가 있는 경우
2. 사업자등록이 확인되지 않는 경우
3. 설비 여유가 없거나 기술적으로 제공이 어려운 경우
4. 관련 법령을 위반하는 목적이 명백한 경우

③ 서비스 개시 전에 「개인정보 처리위탁 계약서」를 서면으로 체결하여야 합니다. 체결 전에는 대표번호를 개통하지 않습니다.

제5조 (서비스의 내용)

① 회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

1. 대표번호를 통한 AI 전화 응대
2. 통화 녹음, 전사(받아쓰기), 요약 생성
3. 예약·문의 정보의 정리 및 저장
4. 이용자 및 손님에 대한 안내 메시지 발송
5. 관리 화면 제공

② 세부 기능과 제공 범위는 이용자가 선택한 요금제에 따르며, 회사가 서비스 화면에 게시한 요금 안내를 따릅니다.

③ 서비스는 사람의 응대를 완전히 대체하지 않습니다. AI 응대의 성격상 손님의 말을 다르게 알아듣거나, 이용자가 설정하지 않은 사항에 대해 답하지 못할 수 있습니다. 회사는 응대 내용이 항상 정확할 것을 확약하지 않으며, 이용자는 이를 이해하고 서비스를 이용합니다.

제6조 (대표번호)

① 서비스에 사용되는 070 번호(이하 “대표번호”)는 이용자 본인의 명의로 발급됩니다. 이용자는 회사가 제공하는 절차에 따라 본인확인을 거쳐 전기통신사업자와 직접 이용계약을 체결합니다.

② 회사는 제1항의 가입 절차를 중개하고, 대표번호로 걸려온 통화의 AI 응대·기록·관리 화면 제공을 담당합니다.

③ 대표번호의 명의·해지·번호이동에 관한 사항은 이용자와 전기통신사업자 사이의 계약에 따릅니다. 회사는 그 계약의 당사자가 아닙니다.

④ 이용자는 대표번호를 제3자에게 양도·대여할 수 없습니다.

⑤ 이 약관에 따른 이용계약이 종료되어도 대표번호 자체는 이용자 명의로 남습니다. 다만 회사의 AI 응대는 종료되며, 이후 대표번호의 처리(유지·해지)는 이용자가 전기통신사업자와 직접 정합니다.

제7조 (요금 및 결제)

① 이용요금은 회사가 서비스 화면에 게시한 요금 안내에 따릅니다.

② 통화 요금은 다음 기준으로 산정합니다.

1. 통화 시간을 4분 단위로 끊어 계산하고, 4분에 미치지 못하는 시간은 1단위로 올립니다
2. 한 통화에 부과되는 단위는 최대 3단위로 하며, 그 이상 통화하여도 추가되지 않습니다

③ 결제일·결제수단은 별도 안내에 따릅니다.

④ 손님이 이용자에게 지급하는 대금은 회사를 거치지 않습니다. 회사는 이용자와 손님 사이의 거래 당사자가 아니며, 그 대금의 수수·보관·정산에 관여하지 않습니다.

⑤ 이미 제공된 서비스에 대한 요금은 반환하지 않습니다. 다만 회사의 귀책으로 서비스가 제공되지 않은 기간은 그러하지 아니합니다.

제8조 (요금 미납 시의 조치)

① 이용요금이 납부기일까지 납부되지 않으면 회사는 이용자에게 통지한 후 관리 화면의 이용을 제한할 수 있습니다.

② 미납이 계속되면 회사는 전화 응대를 중지할 수 있습니다.

③ 제1항·제2항의 조치를 하기 전에 이용자가 등록한 연락처로 통지합니다. 다만 긴급한 경우에는 조치 후 지체 없이 통지합니다.

④ 이용이 제한된 기간에도 이미 저장된 통화 기록은 제12조의 보유기간까지 보관하며, 요금 납부 후 다시 열람할 수 있습니다.

⑤ 미납 상태가 30일 이상 계속되면 회사는 계약을 해지할 수 있습니다.

제9조 (이용자의 의무)

① 이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 서비스를 이용하여 수신동의를 받지 않은 광고성 정보를 발송하는 행위
2. 타인의 명의로 서비스를 이용하는 행위
3. 법령이 금지하는 재화·용역의 거래에 서비스를 이용하는 행위
4. 회사의 설비에 과도한 부하를 주거나 서비스 운영을 방해하는 행위
5. 대표번호를 제3자에게 양도·대여하는 행위

② 이용자는 관리 화면 접속 계정을 스스로 관리하며, 계정이 유출되어 발생한 손해에 대하여 책임을 집니다. 계정 유출을 알게 되면 지체 없이 회사에 알려야 합니다.

③ 손님의 개인정보에 대하여 이용자가 개인정보처리자이며, 회사는 수탁자입니다. 이용자는 자신의 개인정보처리방침에 회사를 수탁자로 기재하는 등 개인정보 보호법이 정한 의무를 이행하여야 합니다.

④ 이용자가 회사에 등록하는 안내 사항(영업시간, 서비스 내용, 가격 등)은 사실에 부합하여야 합니다. AI 응대는 이용자가 등록한 내용을 그대로 안내하므로, 그 내용의 정확성에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.

제10조 (통화 녹음의 고지)

① 회사는 통화 시작 시 손님에게 녹음 사실을 안내합니다.

② 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 녹음 고지 문구를 삭제하거나 무력화할 수 없습니다.

제11조 (개인정보의 보호)

① 회사는 개인정보 보호법 등 관련 법령을 준수하며, 개인정보의 처리에 관한 사항은 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.

② 손님의 개인정보 처리에 관하여는 이용자와 회사가 별도로 체결한 「개인정보 처리위탁 계약서」를 따르며, 그 계약이 이 약관에 우선합니다.

제12조 (기록의 보유와 파기)

① 회사는 다음 기간 동안 기록을 보유하고, 기간이 지나면 지체 없이 파기합니다.

② 다른 법령에 보존 의무가 있는 경우에는 해당 기간 동안 분리 보관합니다.

③ 계약이 먼저 종료된 경우에는 위탁계약 제12조에 따릅니다.

제13조 (서비스의 중단)

① 회사는 다음의 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있습니다.

1. 설비의 보수·점검·교체가 필요한 경우
2. 전기통신사업자가 전기통신 서비스를 중지한 경우
3. 천재지변, 정전, 회사가 통제할 수 없는 외부 서비스의 장애 등 불가항력이 있는 경우

② 예정된 중단은 사전에 공지합니다. 예측할 수 없는 사유로 중단된 경우에는 사후에 지체 없이 알립니다.

③ 회사는 서비스가 중단 없이 제공될 것을 확약하지 않습니다. 다만 회사의 귀책으로 중단된 기간에 대하여는 제15조에 따릅니다.

제14조 (계약의 해지)

① 이용자는 언제든지 관리 화면 또는 회사가 안내한 방법으로 해지를 신청할 수 있으며, 해지는 다음 결제주기 시작일에 효력이 발생합니다.

② 회사는 이용자가 제9조를 중대하게 위반하고 시정 요구 후 14일 이내에 시정하지 않으면 계약을 해지할 수 있습니다.

③ 해지 시 대표번호는 제6조 ⑤항에 따라 이용자 명의로 유지되며, 회사의 AI 응대만 종료됩니다. 저장된 기록은 제12조와 위탁계약에 따릅니다.

제15조 (책임의 제한)

① 회사는 자신의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상합니다.

② 회사의 배상책임 총액은 손해 발생일 직전 12개월간 이용자가 회사에 지급한 이용료 총액을 한도로 합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우에는 그러하지 아니합니다.

③ 회사는 다음에 대하여 책임을 지지 않습니다.

1. 이용자가 등록한 안내 사항이 사실과 달라 발생한 손해
2. 손님과 이용자 사이의 거래·분쟁
3. 이용자의 계정 관리 소홀로 발생한 손해
4. 불가항력으로 인한 서비스 중단

④ 제3항은 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 적용하지 않습니다.

제16조 (분쟁의 해결)

① 이 약관에 정하지 않은 사항은 관계 법령과 상관례에 따릅니다.

② 서비스 이용과 관련한 분쟁은 상호 협의하여 해결하며, 협의가 이루어지지 않으면 민사소송법이 정한 관할 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

부칙

이 약관은 2026년 8월 17일부터 시행합니다.