WHY IT MATTERS
입주·이사청소 현장에서 전화를 놓치는 순간
사다리 위에서 울린 벨
천장 몰딩과 조명 커버를 닦는 동안 전화기는 아래 가방 안에 있습니다. 사다리에서 내려왔을 땐 벨이 멈춘 뒤입니다.
장비 소음에 묻힌 전화
고압 세척기와 스팀기가 도는 현장에서는 벨소리가 들리지 않습니다. 견적 문의 한 통이 소리 없이 지나갑니다.
장갑 벗는 데 걸린 시간
세정제 묻은 장갑은 바로 벗기 어렵습니다. 좁은 다용도실에서 빠져나오는 사이 손님은 다음 업체 번호를 누릅니다.
밤에 오는 견적 문의
잔금 치른 날 저녁에 청소 업체를 찾는 전화가 옵니다. 다음 날 아침에 회신하면 날짜는 이미 다른 곳에 잡혀 있습니다.
WHAT KOLBI DOES
콜비는 이 전화를 이렇게 처리합니다
사장님이 입력한 단가표 안에서만 답하고, 숫자는 반드시 복창해 확인합니다.
평수를 먼저 묻습니다
몇 평인지, 분양 평수인지 전용 평수인지 확인합니다. 들은 숫자는 그대로 복창해서 손님과 맞춥니다.
신축인지 구축인지 확인합니다
새 아파트 입주청소인지, 살던 집 이사청소인지 물어봅니다. 서울 신축 기준 평당 10,000원이면 34평은 34만원으로 안내합니다.
현장 조건을 받아둡니다
엘리베이터와 주차, 짐이 남아 있는지, 베란다 확장 여부를 묻고 기록합니다. 사장님은 통화 요약만 보고 장비를 챙기면 됩니다.
겹치지 않는 날짜로 확정합니다
이미 잡혀 있는 일정과 겹치지 않는 날만 제시합니다. 손님이 고른 날짜로 예약을 확정하고 확정 안내와 결제 안내를 카톡이나 문자로 보냅니다.
애매한 건 사장님께 넘깁니다
단가표에 없는 조건은 지어내지 않고 담당자가 확인 후 연락드린다고 안내합니다. 손님이 사장님을 직접 찾으면 설득하지 않고 바로 연결합니다.
QUOTE BASIS
평수 · 신축/구축
입주·이사청소 금액은 평수와 신축 여부에서 거의 정해집니다. 그래서 통화에서 이 두 가지만 확인하면, 사장님이 입력해 둔 단가표로 그 자리에서 금액을 안내할 수 있습니다.
- 평수 (분양 기준인지 전용 기준인지)
- 신축 입주청소인지 이사청소인지
- 주소와 아파트·사무실 구분
- 희망 날짜와 대체 가능한 날짜
- 짐 유무, 베란다 확장 같은 현장 조건
COVERED
이런 작업을 다룹니다
목록에 없는 작업도 견적 기준이 정해져 있으면 세팅해 드립니다.
입주·이사청소 사장님이 자주 묻는 것
현장에 가보면 상태가 달라서 금액이 바뀌는데요.
콜비는 사장님이 넣어둔 단가표 안에서만 안내합니다. 임의로 깎거나 올리지 않습니다. 통화에서 확인한 평수와 조건이 기록으로 남으니, 현장이 다르면 그 기록을 근거로 사장님이 조정하시면 됩니다.
준공청소나 사무실 청소는 기준이 다른데요.
단가표에 없는 유형은 금액을 말하지 않습니다. 조건만 자세히 받아두고 담당자가 확인 후 연락드린다고 안내한 뒤, 그 내용을 사장님께 바로 보냅니다.
지금 쓰는 사무실 번호는 어떻게 되나요?
쓰던 번호는 그대로 두시면 됩니다. 콜비 번호를 하나 더 드리고, 그 번호로 오는 전화를 처음부터 콜비가 받습니다.
손님이 AI인 걸 알면 끊지 않을까요?
첫인사에서 AI 안내라는 점과 통화가 녹음된다는 점을 먼저 밝힙니다. 법적으로도 알려야 하는 부분입니다. 사람을 찾는 손님은 바로 사장님께 연결되니 통화가 막히지 않습니다.