WHY IT MATTERS
가구·매트리스 청소 현장에서 전화를 놓치는 순간
장비 소리에 벨이 묻힙니다
추출기와 에어무버가 돌아가는 동안은 진동도 느껴지지 않습니다. 한 건 끝내고 폰을 보면 모르는 번호가 여러 통 찍혀 있습니다.
양손이 다 차 있습니다
매트리스를 세워 벽에 기대는 중에는 폰을 잡을 손이 없습니다. 손에 약품이 묻어 있으면 장갑을 벗는 것부터가 일입니다.
되걸면 이미 늦습니다
손님은 한 곳에만 걸지 않습니다. 나중에 되걸면 다른 데로 날짜를 잡았다는 말을 듣습니다.
저녁 문의가 밀립니다
손님은 퇴근하고 소파를 들여다보다 전화를 겁니다. 그 시간에 사장님은 장비를 씻고 있고, 답은 다음 날 아침으로 넘어갑니다.
WHAT KOLBI DOES
콜비는 이 전화를 이렇게 처리합니다
사장님이 입력한 단가표 안에서만 답하고, 숫자는 반드시 복창해 확인합니다.
품목부터 나눠 묻습니다
소파인지 매트리스인지 카펫인지 러그인지 침대 프레임인지 먼저 확인합니다. 품목이 갈리면 쓰는 장비와 잡아야 할 시간이 갈리기 때문입니다.
개수를 세어 복창합니다
소파 몇 개, 매트리스 몇 장인지 받아 적고 그대로 다시 읽어 확인합니다. 손님이 맞다고 답한 뒤에만 다음으로 넘어갑니다.
크기를 확인합니다
소파는 몇 인용인지, 매트리스는 싱글인지 퀸인지 킹인지 묻습니다. 크기가 정해져야 단가표에서 금액이 나옵니다.
단가표대로 금액을 안내합니다
사장님이 입력해둔 표에 있는 금액만 읽습니다. 표에 없는 조건은 지어내지 않고 담당자가 확인 후 연락드리겠다고 넘깁니다.
겹치지 않는 시간에 확정합니다
비어 있는 시간에만 방문을 잡습니다. 품목과 개수, 크기, 방문 시간이 적힌 확정 안내를 카톡이나 문자로 보내고 같은 내용이 사장님 화면에 쌓입니다.
QUOTE BASIS
종류 · 개수 · 크기
가구 청소 금액은 품목 종류와 개수, 크기 세 가지로 갈립니다. 손님이 전화로 바로 답할 수 있는 정보라, 콜비가 세 가지를 받아 사장님 단가표에 대입하면 통화 중에 금액이 나옵니다.
- 품목 종류 (소파·매트리스·카펫·러그·침대 프레임)
- 품목별 개수
- 크기 (소파 인용수, 매트리스 사이즈)
- 주소와 층수, 주차·엘리베이터 여부
- 희망 날짜와 시간대
COVERED
이런 작업을 다룹니다
목록에 없는 작업도 견적 기준이 정해져 있으면 세팅해 드립니다.
가구·매트리스 청소 사장님이 자주 묻는 것
현장에 가보면 오염이 심한 집이 있습니다. 전화로 안내한 금액이 안 맞으면요?
콜비는 사장님이 등록한 단가표 기준으로만 안내합니다. 현장 상태에 따라 달라질 수 있다는 말을 같은 통화에서 함께 전합니다. 표에 없는 조건이면 담당자가 확인 후 연락드리겠다고 넘깁니다.
개수나 사이즈를 잘못 듣고 예약이 잡히면요?
숫자는 반드시 복창합니다. "4인용 소파 한 개, 퀸 매트리스 두 장 맞으실까요"처럼 다시 읽고 손님 확인을 받습니다. 통화는 녹음되고 요약도 남습니다.
가게 번호를 바꿔야 하나요?
기존 번호는 그대로 두시면 됩니다. 콜비 번호를 하나 더 드리고, 그 번호로 오는 전화는 처음부터 콜비가 받습니다. 광고에 어느 번호를 걸지만 정하시면 됩니다.
손님이 사장님과 직접 통화하고 싶다고 하면요?
설득하지 않고 바로 연결합니다. 첫인사에서 AI라는 것과 통화가 녹음된다는 것도 먼저 알립니다.