WHY IT MATTERS
정리수납·가사 현장에서 전화를 놓치는 순간
옷장 안에 손 넣은 채
행거 옷을 한 아름 안고 있으면 주머니에서 전화기를 꺼낼 수가 없습니다. 벨이 끊기는 동안 손님은 다음 업체 번호를 누릅니다.
냉장고 문 열어둔 채
내용물을 전부 꺼내놓은 상태에서는 자리를 뜰 수 없습니다. 전화 한 통 받자고 다 녹게 둘 수는 없습니다.
남의 집 거실 한가운데
손님 집 안에서 다른 손님과 견적 통화를 하기는 껄끄럽습니다. 결국 벨이 울려도 그냥 둡니다.
이사 날짜는 손님이 정합니다
이사 전 정리는 날짜가 잡힌 뒤에 급하게 전화가 옵니다. 저녁에 온 전화에 다음 날 회신하면 그날 일정은 이미 다른 업체가 채웁니다.
WHAT KOLBI DOES
콜비는 이 전화를 이렇게 처리합니다
사장님이 입력한 단가표 안에서만 답하고, 숫자는 반드시 복창해 확인합니다.
정리할 공간을 하나씩 셉니다
안방 옷장, 주방, 베란다, 아이 방. 손님이 말한 공간을 하나씩 짚어 몇 곳인지 확인합니다.
몇 시간짜리 일인지 확인합니다
공간 수와 짐 양을 듣고 필요한 작업 시간을 확인합니다. 사장님이 정한 기준 그대로 묻습니다.
숫자는 반드시 복창합니다
"공간 네 곳 맞으실까요?" 들은 숫자를 되읽어 확인합니다. 잘못 적힌 견적이 현장에 도착하는 일을 막는 장치입니다.
겹치지 않는 날로 확정합니다
이미 잡힌 일정과 이동을 피해 가능한 날짜를 안내하고 예약을 확정합니다. 확정 내용과 결제 안내는 카톡이나 문자로 나갑니다.
애매하면 지어내지 않습니다
사진 없이는 짐 양 판단이 어려운 경우 추측하지 않습니다. "담당자가 확인 후 연락드리겠습니다"로 남기고 사장님 화면에 올립니다.
QUOTE BASIS
시간 · 공간 수
정리수납과 가사 금액은 정리할 공간이 몇 곳이고 몇 시간이 걸리는지로 정해집니다. 사장님이 그 기준표를 한 번 넣어두면, 콜비는 통화에서 공간 수와 시간을 확인해 표에 있는 대로만 안내합니다.
- 정리할 공간 수 (방·주방·베란다·창고)
- 필요한 작업 시간
- 투입 인원 수
- 짐 양과 버릴 물건 여부
- 희망 날짜와 시간대
COVERED
이런 작업을 다룹니다
목록에 없는 작업도 견적 기준이 정해져 있으면 세팅해 드립니다.
정리수납·가사 사장님이 자주 묻는 것
현장 가보면 짐이 생각보다 많습니다. 금액이 달라지면 어떡하죠?
콜비는 통화에서 들은 공간 수와 시간 기준으로만 안내합니다. 현장 상황에 따라 조정될 수 있다는 안내를 함께 붙일 수 있습니다. 임의로 깎지 않습니다.
가사는 정기로 오시는 손님이 많은데 반복 일정도 되나요?
요일과 시간이 정해진 정기 방문도 통화에서 확인해 확정합니다. 확정된 일정과 손님 이력이 사장님 화면에 쌓입니다.
AI가 받는 걸 손님이 싫어하지 않을까요?
첫인사에서 AI라는 점과 통화가 녹음된다는 점을 먼저 안내합니다. 손님이 사람을 찾으면 설득하지 않고 바로 사장님께 연결합니다.
쓰던 번호를 바꿔야 하나요?
아닙니다. 기존 번호는 그대로 두고 콜비 번호를 하나 더 드립니다. 그 번호로 오는 전화만 콜비가 받고, 어디에 어떤 번호를 쓸지는 사장님이 정합니다.